Consommateur : Les articles associés à ce mot clé

Techno & UX

[Tribune] Authenticité, IA et omnicanalité : les 3 clés du succès en 2025

Les exigences des consommateurs, toujours plus avertis et connectés, remodèlent les stratégies marketing dans le secteur du retail, mettant l'authenticité au premier plan, dans un secteur qui doit mettre à profit la généralisation massive des technologies d'IA et la montée de l'omnicanalité. [...]

Par Emmanuel Gerbier le 27 janv. 2025

3 min.

Baromètre & Étude

La shrinkflation plombe le pouvoir d'achat des Français

ShopFully, acteur européen du Drive to Store, a mené une étude en collaboration avec Opinion Way, pour évaluer [...]

Par Jérôme Pouponnot le 29 août 2024

3 min.

Baromètre & Étude

Les vendeurs B2B doivent améliorer l'expérience utilisateur

OroCommerce, Hokodo, l'association B2B eCommerce et Greenwood Consulting viennent de publier un rapport sur les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 3 avr. 2024

3 min.

Veille & Tribune

Réseaux sociaux et décisions d'achats : tour d'horizon

À l'ère de l'hyperconnectivité, les réseaux sociaux sont bien plus que de simples espaces d'échanges. Devenus des [...]

Par Jérôme Pouponnot le 19 janv. 2024

4 min.

Prix et distinctions

Élu Service Client de l'année 18e Édition : les inscriptions [...]

La campagne d'inscriptions de la 18e édition de l'Élection du Service Client de l'Année est lancée. Avec son [...]

Par Antoine Vella le 10 janv. 2024

3 min.

Baromètre & Étude

49 % des consommateurs abandonnent leur panier en cas de [...]

Akeneo publie les résultats de son étude sur le parcours d'achat des consommateurs en 2023. Il en ressort qu'un [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 22 août 2023

3 min.

Baromètre & Étude

Bricolage-Jardinage : Fidme révèle 3 insights conso !

Pour sa 2ème édition, l'application Fidme révèle les résultats de son étude dédiée au secteur du bricolage et du [...]

Par Barbara Haddad le 27 mars 2023

2 min.

Veille & Tribune

Panzani élue n°1 des marques alimentaires plébiscitées par les [...]

L'institut d'études YouGov dévoile le classement des marques de grande consommation qui suscitent le plus [...]

Par Barbara Haddad le 1 mars 2023

2 min.

Baromètre & Étude

#Consommation Le low cost : d'un choix contraint à l'achat malin !

L'observatoire Cetelem dévoile les résultats de son étude 2023 questionnant la perception des consommateurs à [...]

Par Barbara Haddad le 24 févr. 2023

4 min.

Baromètre & Étude

PwC Global Consumer Insights Survey : comment les Français achètent ?

Les Français évoluent actuellement dans un contexte tendu : quelles sont leurs préoccupations et comment [...]

Par Barbara Haddad le 20 févr. 2023

2 min.

Veille & Tribune

Top 10 des sujets marquants dans l'univers de l'expérience [...]

Consommateurs plus exigeants, bonnes pratiques des leaders de la Relation Client, nouveaux visages du [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 19 déc. 2022

Baromètre & Étude

La crise économique continue d'affecter le secteur hôtelier

Pour le salon EquipHotel, à Paris, le cabinet CHD Expert a réalisé une étude sur les attentes des consommateurs [...]

Par Pierre-Nicolas Krimianis le 16 nov. 2022

4 min.

Baromètre & Étude

43 % des consommateurs règlent leurs courses avec leur portable

La 15e Global Shopper Study révèle que les consommateurs reviennent dans les magasins en nombre comparable à [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 10 nov. 2022

5 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Chief Customer Officer : vive le (client) roi!

Il est dedans et dehors : proche des collaborateurs et des services - réacteur de l'entreprise - mais aussi fin [...]

Par Eytan Hattem, CCO de Prodware le 3 nov. 2022

9 min.

Solutions

Everytable adapte ses prix en fonction des quartiers

Parce que manger sainement représente un coût, la chaîne américaine adapte les tarifs de ses plats en fonction du [...]

Par Matthieu Jolly, Echangeur BNP Paribas Personal Finance le 28 oct. 2022

3 min.

Veille & Tribune

Les commerces physiques restent plébiscités par les Français

Avec le boom de l'e-commerce, les commerces physiques et les centres commerciaux ont-ils toujours la côte auprès [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 30 sept. 2022

4 min.

Veille & Tribune

Qu'attend la génération Z en magasin ?

Avec le succès constant de l'e-commerce, les points de vente physiques ont-ils toujours la côte auprès des [...]

Par Dalila Bouaziz le 15 sept. 2022

3 min.

Cas clients

8 nouveaux modèles de consommateurs acteurs

Le consommateur n'est plus passif. Il agit et s'engage, en prenant part au système dans lequel il évolue. Ce qui [...]

Par Christelle Magaud le 14 févr. 2022

Data room

Les générations Y et Z plus disposées à acheter directement [...]

Le nouveau rapport de Capgemini sur les tendances de la consommation 2022 révèle que l'essor du commerce en ligne [...]

Par Dalila Bouaziz le 24 janv. 2022

6 min.

Veille Internationale

[Etude] Post-Covid : les comportements d'achats des [...]

Accenture publie une étude mondiale sur l'évolution des préférences et comportements des consommateurs suite à la [...]

Par Dalila Bouaziz le 13 oct. 2021

5 min.

Veille & Tribune

[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde

Mood Media, acteur mondial de l'expérience client en point de vente, revient sur l'étude de l'état d'esprit des [...]

Par Dalila Bouaziz le 29 juin 2021

4 min.

Baromètre & Étude

Le moral des ménages européens impacté par la crise sanitaire

Le moral des ménages européens se révèle globalement impacté par la crise (-0,7 point), même si ce ressenti est [...]

Par Dalila Bouaziz le 3 mars 2021

8 min.

Marketing Client

[Étude] Les consommateurs français plébiscitent les [...]

Par rapport à leurs voisins européens, les Français sont très exigeants en matière d'achats en ligne en termes de [...]

Par Dalila Bouaziz le 17 févr. 2021

3 min.

Veille & Tribune

Covid-19 : quelles sont les évolutions d'achat des [...]

Achats essentiels, circuits courts, canaux digitaux sont les grands gagnants de l'étude réalisée par SAP et [...]

Par Dalila Bouaziz le 13 nov. 2020

5 min.

Baromètre & Étude

[Étude] Les consommateurs et les entreprises, premiers acteurs [...]

Les Français souhaiteraient une France plus équitable, citoyenne, verte et efficace, et dans cette France idéale [...]

Par Dalila Bouaziz le 10 juil. 2020

4 min.

Baromètre & Étude

Focus sur la consommation des Français en période de confinement

La première semaine de confinement montre à nouveau une forte progression des courses des consommateurs via le [...]

Par Dalila Bouaziz le 31 mars 2020

2 min.

RSE

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes

Les consommateurs européens se disent prêts à réduire leur niveau de #consommation. 42% parmi eux (44% en ce qui [...]

Par Dalila Bouaziz le 28 janv. 2020

5 min.

Data room

Les 7 tendances mondiales de consommation

Mintel, agence spécialisée dans les données consommateurs, dévoile les sept tendances mondiales de consommation [...]

Par Dalila Bouaziz le 5 déc. 2019

Veille & Tribune

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?

L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, [...]

Par Dalila Bouaziz le 28 oct. 2019

6 min.

Data room

[Paris Retail Week] Qui est le consommateur d'aujourd'hui?

Comexposium et Havas Paris ont sondé les consommateurs français, chinois et américains sur leurs attentes [...]

Par Dalila Bouaziz le 24 sept. 2019

2 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.