Se connecter
SNVB Sept services pour une offre complète
La banque régionale du groupe CIC se lance dans une stratégie de relation client à distance en [...]
Par MURIEL JAOUËN
La banque régionale du groupe CIC se lance dans une stratégie de relation client à distance en [...]
Par MURIEL JAOUËN
Avec une trentaine de conseillers, le centre d'appels de GMF Vie répond avant tout à une mission [...]
Par MURIEL JAOUËN
Premier concurrent de l'opérateur public, Cegetel développe ses numéros libre appel avec un [...]
Par A. N
Le fournisseur d'accès Internet vient d'intégrer un service d'assistance technique.
Par M. J
Positionnée sur l'animation de produits entre autres bancaires, la société havraise a misé sur [...]
Par MURIEL JAOUËN
L'entreprise chargée de la distribution d'Electricité et de Gaz de France a mis en place un réseau [...]
Par MURIEL JAOUËN
Réactivation de clientèle, prise de rendez-vous et opérations de qualification : telle est la [...]
Par Delphine Sauzay
La plate-forme téléphonique AGF Santé Conseil répond aux demandes de ses clients concernant les [...]
Par Patrick Cappelli
50 chargés de clientèle, 800 appels par jour, une durée moyenne de communication relativement [...]
Par Muriel Jaouën
L'établissement financier vient d'investir dans un outil informatique destiné à optimiser la [...]
Par Muriel Jaouën
Chaque matin, Promogédis se charge de livrer à leur domicile 96 000 lecteurs du Parisien. Son [...]
Par Véronique Yvernault
Par La rédaction
Les 5 et 6 mai prochains se déroulera la troisième édition du SeCA (Salon européen des Centres [...]
Par François Rouffiac
Le troisième opérateur allemand en téléphonie mobile investit dans une solution de gestion de la [...]
Par Muriel Jaouën
Chargée de l'ensemble des prestations client autour des offres SFR et Itinéris, la société de [...]
Par Muriel Jaouën
Centre névralgique du réseau d'agences, Groupama Fil prend en charge toutes les demandes des [...]
Par Patrick Cappelli
Microsoft et Dialogic s'allient pour positionner Windows comme une plate-forme de [...]
Par François Rouffiac
Jusqu'ici spécialisée dans la prise de commande hôtelière, l'entreprise havraise entend élargir [...]
Par MURIEL JAOUËN
Comment faire cohabiter dans une même structure des centres d'appels aux vocations diversifiées ? [...]
Par DELPHINE SAUZAY
Comment les lectrices du magazine permettent d'en faire évoluer le contenu et de communiquer plus [...]
Par DELPHINE SAUZAY
Le leader mondial du transport express a opéré une refonte totale de son centre d'appels.
Par MURIEL JAOUËN
La filiale de Ford Financial Services a organisé son call center autour de deux activités [...]
Par DELPHINE SAUZAY
La filiale Nord-Ouest du fournisseur de solutions de communication pour les entreprises a mis en [...]
Par MURIEL JAOUËN
Le constructeur a décidé d'intensifier ses efforts marketing direct et téléphonique, en [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Pour sa propre cellule de marketing téléphonique, Lucent a décidé d'avoir recours à des étudiants, [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Quarante conseillers financiers d'un côté, autant de brokers de l'autre : la banque directe a [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN
L'utilisation croissante d'Internet dans les foyers pourrait sensiblement accroître la durée [...]
Par M.J.
Prorisk est spécialisée dans la vente par téléphone de produits de soin, d'hygiène et de [...]
Par VÉRONIQUE YVERNAULT
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
