![[Tribune] Les 7 erreurs à éviter dans un projet CRM](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/474987/crm-pieges-eviter-projet-performant-LE.jpg)
Mal défini, mal piloté ou mal adopté, un projet CRM peut vite tourner à l'échec. Voici les 7 erreurs clés à éviter pour réussir sa mise en oeuvre.
Par Gaëlle Louise, efficy
6 min.![Le SVI, ce grand oublié de l'expérience client : et si on [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/472192/svi-est-hauteur-image-marque-L.jpg)
Dans un monde où les entreprises peaufinent leur branding, affinent leur charte graphique et optimisent chaque [...]
Par Renaud Stockman
6 min.
Dans un monde où la rapidité et l'efficacité sont devenues des enjeux cruciaux, les entreprises cherchent des [...]
Par Sergio Ficara
3 min.
Pour les PME, gérer efficacement clients et processus internes est essentiel. Un CRM centralise les informations, [...]
Par Sergio Ficara
4 min.![Maxime Videmann, Sellsy : 'Le CRM amélioré à l'IA permet de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469006/maxime-videmann-chief-revenue-officer-sellsy-L.jpg)
Devenu en vingt ans la clé de voûte de la relation client, le CRM se dope désormais de plus en plus à [...]
Par Alexandre Lecouvé
8 min.![Axel Detours : 'L'IA doit être perçue comme un atout et non une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469037/brevo-evolution-tendances-marche-crm-2025-L.jpg)
Dans le paysage du marketing digital, Brevo se distingue comme un acteur évoluant d'une simple plateforme [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Salesforce, le géant du CRM, vient de dévoiler AgentExchange, sa nouvelle marketplace dédiée aux agents [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Néotoa, bailleur social et promoteur immobilier en Bretagne, a choisi de moderniser sa gestion de la relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
En sortant Sage Sales Management, l'éditeur propose un outil de productivité ciblant les PME. Boostée par [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Brevo, acteur majeur du CRM en Europe, a annoncé avoir atteint un chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
En alliant rapidité, transparence et prix compétitifs, Enchères VO est devenu un acteur incontournable dans la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
efficy a annoncé le lancement de sa nouvelle solution CRM entièrement intégrable, Maxo, conçue pour répondre aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Pas d'Intelligence Artificielle sans retour sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466211/tribune-pas-intelligence-artificielle-retour-investissement-L.jpg)
L'IA, bien qu'omniprésente dans la relation client, doit prouver son utilité par un ROI tangible. Un ROI qui, en [...]
Par Jean-Denis Garo
5 min.
Zoom, la plateforme spécialiste des communications unifiées, annonce un partenariat stratégique avec XPCloud, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
HubSpot annonce avoir signé un accord pour acquérir Frame AI, une plateforme d'intelligence conversationnelle [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Une étude OpinionWay a été mandatée par Esker pour analyser les priorités et perspectives des Directeurs / [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Le GIE SESAM-Vitale franchit une nouvelle étape dans sa [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465408/GIE-SESAM-Vitale-franchit-nouvelle-etape-dans--L.jpg)
Le GIE SESAM-Vitale modernise sa relation client grâce à une nouvelle solution CRM/Helpdesk. En s'associant à [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Analyse de données, CRM et IA pendant la période des fêtes de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/465047/Analyse-donnees-CRM-pendant-periode-des-L.jpg)
Alors que l'une des périodes commerciales les plus chargées de l'année vient de s'ouvrir, Amazon dévoile une [...]
Par Jérôme Pouponnot
7 min.![[Tribune] Black Friday, Maximiser l'impact des campagnes d'emailing](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464959/Tribune-Black-Friday-Maximiser-impact-campagnes--L.jpg)
Le Black Friday est une période cruciale pour les e-commerçants souhaitant se démarquer sur un marché très [...]
Par Laëtitia Baret
3 min.
Salesforce a annoncé l'ouverture d'un nouveau bureau à Marseille dans l'objectif de soutenir la croissance des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Sellsy, acteur français de solutions de gestion de la relation client, annonce le lancement de l'Intelligence [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Expérience achats B2B : le besoin d'associer CRM et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464564/Tribune-Experience-achats-B2B-besoin-associer-CRM-L.jpg)
Plus d'un acheteur B2B sur deux (55 %) rencontre régulièrement des problèmes d'expérience utilisateur lors du [...]
Par Jules Pérignon
3 min.![[Tribune] Longtemps le CRM s'est couché de bonne heure](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464531/Tribune-Longtemps-CRM-est-couche-bonne-L.jpg)
Trop longtemps cantonné à la rédaction et l'envoi de la newsletter mensuelle, le responsable CRM s'est souvent [...]
Par Bertrand Destailleur & Diane Lacour de Dataventure
10 min.![Salesforce investit plus de 50 millions de dollars pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464409/Salesforce-investit-plus-millions-dollars-democratiser-L.jpg)
Salesforce a annoncé un programme d'envergure pour offrir des formations en IA gratuites et accessibles à tous [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Comment créer un programme de fidélité innovant ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464368/Tribune-Comment-creer-programme-fidelite-innovant--L.jpg)
Essentiels pour attirer et retenir les clients dans un secteur retail concurrentiel, les programmes de fidélité, [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Salesforce, à l'occasion de son salon Dreamforce 2024, a annoncé une nouvelle version de Data Cloud qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Brevo, éditeur de solution de gestion de la relation client (CRM) a annoncé le lancement de sa nouvelle [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Slack intègre les agents, l'IA et les données CRM au sein d'une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463831/Slack-integre-agents-donnees-CRM-L.jpg)
Salesforce a dévoilé les dernières innovations apportées à Slack qui permettent aux entreprises d'intégrer leurs [...]
Par Jérôme Pouponnot
10 min.
Selon GlobalData, les avancées effectuées sur l'IA permettent à Walmart et Amazon de redéfinir les expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
efficy, le fournisseur européen de plateformes flexibles de gestion pour les PME, a dévoilé une suite logicielle [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
