Le profit ne figure pas en tête des motivations des entreprises d'après Easynet. En effet, la plupart des entités interrogées se focalisent en priorité sur le service client.
Par Géraldine CAILLET
8 min.
Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet [...]
Par La rédaction
Réalisé sur plus de 126 entreprises leaders de leur secteur d'activité respectif, le TMCC teste leur assistance [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour [...]
Par La rédaction
Le syndicat a présenté cet été à l'Elysée sa vision de la relation client et plaidé pour l'organisation d'une [...]
Par Géraldine CAILLET
3 min.
Avec FlexQualité, Access et EasyCare lancent un concept sur le marché français de la relation client à distance [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Même s'il est spécialisé dans l'off-shore, l'outsourceur n'hésite pas étendre sa présence en France,
Par La rédaction
A la Maif, toute l'entreprise est tournée vers le sociétaire, De quoi favoriser la relation client et expliquer [...]
Par La rédaction
En six ans, Webhelp a imposé son business model off-shore, désormais complété par une présence hexagonale, et [...]
Par La rédaction
Approche "filière", l'étude réalisée par KPMG pour le SP2C (Syndicat des Centres de Contacts) s'inscrit dans une [...]
Par Francois ROUFFIAC
2 min.
Easynet, opérateur paneuropéen de services IP pour les entreprises, a mandaté le cabinet de consulting YouGov [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
La mission concerne une partie du support technique des utilisateurs du réseau de vente et des intervenants des [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Progressivement, les centres de contacts off-shore se construisent une légitimité. Ils constituent davantage un [...]
Par La rédaction
L'intégrateur se développe en France avec l'ouverture d'une agence à Paris La Défense ainsi que le recrutement [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
La bataille du feu numéro 12 bat son plein. Non seulement en matière de publicité, mais également sur le terrain [...]
Par La rédaction
Stratégie Repenser les organisations des centres d'appels, responsabiliser et valoriser davantage les [...]
Par La rédaction
3C Off-Shore complète son activité d'origine avec une implantation en France et mise sur la qualité des [...]
Par La rédaction
Ceux qui choisissent l'off-shore (et y restent) appliquent des pratiques désormais rodées et mûrissent au [...]
Par La rédaction
Sur fond de tensions, de délocalisation... le chantier social du secteur des centres d'appels prend une acuité [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
