Intelligence artificielle : Les articles associés à ce mot clé

Vie de la profession

Guillaume Laporte rejoint Foundever au poste de Chief AI Officer

Foundever (ex-Sitel Group) annonce l'arrivée de Guillaume Laporte, dirigeant et entrepreneur, en tant que Chief AI Officer. Cette nomination intervient dans un contexte où les capacités de l'IA générative s'amplifient et les investissements dans les modèles d'IA propriétaires et open source [...]

Par Emmanuelle Serrano le 7 sept. 2023

2 min.

Data & IA

Schneider Electric réinvente son expérience client

Société spécialisée dans la transformation numérique, la gestion de l'énergie et l'automatisation, Schneider [...]

Par Antoine Vella le 6 sept. 2023

2 min.

Data & IA

Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de [...]

Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de [...]

Par Antoine Vella le 6 sept. 2023

3 min.

Veille & Tribune

Comment l'IA fait franchir un nouveau palier à l'expérience [...]

Les entreprises ont besoin de mettre à profit les avancées technologiques les plus récentes comme l'intelligence [...]

Par Yann Leman, Presale Solution Architect chez IFS le 5 sept. 2023

6 min.

Data & IA

Salesforce dévoile Einstein Studio, une solution permettant [...]

Salesforce a annoncé le lancement d'Einstein Studio, sa solution qui permet aux entreprises de créer leurs [...]

Par Lisa Henry le 4 sept. 2023

2 min.

Plateformes CRM

Freshworks lance Customer Service Suite, une solution dédiée au [...]

Freshworks a annoncé le lancement de sa nouvelle solution dédiée au service client : Customer Service Suite. Elle [...]

Par Lisa Henry le 31 août 2023

2 min.

Data & IA

Fujitsu dévoile un nouveau module d'intelligence artificielle [...]

L'entreprise nippone Fujitsu s'apprête à lancer un nouveau module d'intelligence artificielle (IA) qui s'appuie [...]

Par Emmanuelle Serrano le 24 août 2023

2 min.

Data & IA

Twilio lance deux nouveaux outils d'IA générative

Les lancements de CustomerAI Predictions et de Voice Intelligence par Twilio visent à favoriser la compréhension [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 24 août 2023

2 min.

Data & IA

Infobip propose une solution de cloud conversationnel pilotée par l'IA

Le spécialiste des communications cloud omnicanales Infobip annonce le lancement d'Experiences. Cet outil [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 17 août 2023

2 min.

Data & IA

Les promesses de l'IA et des technologies cognitives aux [...]

La soudaine mise en lumière des bienfaits réels ou fantasmés de l'Intelligence artificielle (IA) générative et [...]

Par Emmanuelle Serrano le 9 août 2023

7 min.

Grandes interviews

Top 10 des interviews Relation Client de début 2023

Ce premier semestre 2023 fut riche en actualités pour le secteur de la relation client. Afin de ne pas perdre le [...]

Par La rédaction le 31 juil. 2023

Solutions

Techno vs humain : les bonnes pratiques au service de [...]

La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme une aide au sein [...]

Par Jérôme Pouponnot le 20 juil. 2023

9 min.

Veille & Tribune

L'IA, un vecteur concurrentiel de taille pour fidéliser les [...]

Face à la pression constante exercée par les coûts et à la nécessité de déployer encore plus d'efforts pour [...]

Par Emmanuelle Serrano le 20 juil. 2023

4 min.

Outsourcing

Avaya dévoile les dernières améliorations de ses solutions lors [...]

Pendant Avaya Engage, événement annuel organisé du 19 au 21 juin à Orlando (Floride) par Avaya, fournisseur de [...]

Par Emmanuelle Serrano le 27 juin 2023

3 min.

Data & IA

Freshworks veut rendre l'IA plus accessible dans tous les [...]

Freshworks Inc. annonce l'extension de Freddy AI, son assistant alimenté par l'intelligence artificielle, avec [...]

Par Emmanuelle Serrano le 22 juin 2023

4 min.

Baromètre & Étude

Utilisation de l'IA et CX : des consommateurs encore partagés

Si les consommateurs sont persuadés que l'intelligence artificielle (IA) va transformer leur expérience client, [...]

Par Emmanuelle Serrano le 15 juin 2023

4 min.

Data & IA

Salesforce propose AI Cloud, une IA générative de confiance aux [...]

Salesforce vient de dévoiler AI Cloud, une solution pour les entreprises qui veulent doper leurs expériences [...]

Par Emmanuelle Serrano le 13 juin 2023

4 min.

Data & IA

Agents virtuels vocaux : YeldaAI traite 65 % des appels clients [...]

YeldaAI intègre l'IA générative type chatGPT à ses agents virtuels vocaux, équipés de requêtes en langage [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 12 juin 2023

2 min.

Data & IA

Esker Digital Days : "L'IA au service de la rentabilité : un [...]

Les deux jours de web conférences animés par des clients, partenaires et experts Esker ont été dédiés à l'analyse [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 8 juin 2023

2 min.

Data & IA

Twilio et Google Cloud développent leur partenariat pour [...]

La plateforme d'engagement client Twilio permettant aux marques de créer des expériences personnalisées en temps [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 8 juin 2023

3 min.

Cas clients

Esker Digital Days : "l'excellence opérationnelle est un [...]

Atteindre l'excellence opérationnelle devient un élément fondamental pour toutes entreprises : cela permet entre [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 7 juin 2023

2 min.

Solutions

KparK fait progresser sa e-reputation et augmente ses demandes [...]

Fort de 135 magasins en France, KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries à domicile, sollicitait [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 7 juin 2023

2 min.

Data & IA

Zendesk Advanced entend révolutionner la relation client grâce à l'IA

Le nouveau logiciel Zendesk Advanced basé sur l'intelligence artificielle comprend à la fois ce que les clients [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 31 mai 2023

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Quand l'IA humanise les services clients

Avec l'avènement de Chat GPT-4, propulsé par OpenAI, les applications business de l'IA se sont multipliées. [...]

Par Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday le 29 mai 2023

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Plateformes CRM

Gabriel Authier, Rossignol : "L'idée est de personnaliser au [...]

Depuis deux ans, la marque de matériels de sports d'hiver Rossignol fait appel à Salesforce pour ses outils CRM. [...]

Par Lisa Henry le 24 mai 2023

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Solutions

Tendances digitales 2023 : toujours plus de personnalisation [...]

À l'occasion de l'Experience Makers on Tour Paris Adobe est revenu sur les tendances digitales 2023 et les outils [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 2 mai 2023

3 min.

Marketing Client

Interactions clients : Pegasystems et Tealium veulent les [...]

Pegasystems, plateforme low-code cotée sur le Nasdaq, s'allie Tealium, spécialiste des plateformes de données [...]

Par Emmanuelle Serrano le 27 avr. 2023

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises

Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client était délocalisé [...]

Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover le 17 avr. 2023

5 min.

Data & IA

Zendesk s'allie à AWS pour un service client optimisé

Zendesk annonce un accord de collaboration stratégique de cinq ans avec Amazon Web Services (AWS) pour aider les [...]

Par Lisa Henry le 5 avr. 2023

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Solutions

Pega va intégrer en 2023 l'IA générative dans l'optique [...]

Pega fournit une plateforme low-code qui propose des solutions d'aide à la décision basées sur l'IA et [...]

Par Barbara Haddad le 17 mars 2023

2 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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